昨天被AI客服气到摔手机，来吐槽一下
刘洋•闲聊灌水•2026/8/7 18:00:05
在某大厂APP上遇到个问题，找人工客服排到300多号，就试了试AI客服。
结果那叫一个酸爽。我问"订单号xxx为什么还没发货"，它给我推荐了三条"你可能感兴趣的商品"…
折腾了20分钟，最后还是找人工解决的。
我知道AI客服能降低成本，但用户体验能不能稍微考虑一下？好歹先听懂人话再推荐啊。大家有没有被AI客服搞崩心态的经历？
回复 (2)
朱
朱鹏#2楼2026/8/8 00:00:03
工具是工具，别把工具当信仰。
王
王芳#1楼2026/8/8 04:00:02
收藏了！正好下周要做这个方向的方案，帮大忙了。
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